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社保问题投诉无门?杭州市长热线:将调查核实

时间:2018-10-12 21:39 点击:
社保问题投诉无门?杭州市长热线:将调查核实

  中国网12月21日讯 中国网昨日(20日)报道,杭州市西湖区行政服务中心半数社险业务办理窗口暂停服务。今天,记者就有关问题向杭州市人力资源社保局、杭州市党政机关服务态度和效能投诉受理中心、杭州市综合考评委员会办公室等相关部门反馈核实,然而这些部门的网上公开电话均无人接听,有些甚至是空号。对此,杭州市市长热线12345工作人员表示,将对此事进行调查核实。

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  事件回顾:半数社险窗口暂停服务

  近日,市民蓝女士向记者反映,她在杭州市西湖区行政服务中心办理企业社保证明时发现有一半社险业务办理窗口暂停服务,为此她等待了2个多小时才办完事。

  12月20日,记者在前往西湖区行政服务中心实地体验后发现,10个社险办理窗口中有4个暂停服务,办理业务得等一个半小时。服务中心工作人员表示,社险办理窗口工作人员已被分批派往外地参加培训,但对于培训内容并不知情。

  记者了解到,对于企业用户需在服务窗口办理社险,但个人用户还可在网上进行操作。

  然而记者在杭州市人力资源和社会保障网及浙江省政务服务平台均未找到办理个人社险入口。杭州市人力资源和社会保障局电话12333,也始终无人接听。

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  多个部门电话无人接听 有的甚至是空号

  这些社险办理窗口工作人员分批参加培训一事是否属实?而对于市民反映的“社险窗口办事效率低”等问题该如何解决?通过网上途径如何办理社险相关业务?对此记者致电杭州市西湖区人力资源和社会保障局的公开电话。对方称自己为人事科,不负责此事,并向记者提供杭州市西湖区行政服务中心社保科的两个电话。但这两个号码均无人接听。

  随后记者又拨打了杭州市西湖区人力资源和社会保障网上公布的杭州市西湖区人力资源和社会保障局电话,但语音提示为“空号”;而杭州市人社局办公室电话同样无人接听。

  为此,记者多次拨打了杭州市党政机关服务态度和效能投诉受理中心投诉热线96666,但电话始终提示占线。而杭州市综合考评委员会办公室(市绩效管理委员会办公室)的公开电话竟也是空号。

  最后记者只能致电杭州市市长热线12345对上述情况进行反馈。工作人员表示,将对此事进行调查核实,并在五个工作日内给予答复。(中国网记者 杨云寒 实习生 邱育梅)

相关链接:

  半数社保窗口暂停服务?杭州网友:服务太差

据杭州市民蓝女士爆料,12月19日她在杭州市西湖区行政服务中心办理企业社保证明时发现有一半社险业务办理窗口暂停服务,为此她等待了2个多小时才办完事。蓝女士直言“服务太差”。服务中心工作人员表示,之所以出现这一状况,是因为工作人员被派往外地培训。 【详细】

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